Casos de exemplo
Situações do dia a dia de consumo que costumam chegar-nos, descritas de forma geral para mostrar como o trabalho decorre.
Situações que acompanhamos
As imagens mostram momentos típicos do trabalho: a leitura de documentos, a conversa com o cliente e a preparação de textos. Cada caso é tratado de forma individual.
Leitura de um contrato 
Conferir uma fatura 
Conversa de aconselhamento 
Redação de uma reclamação 
Aviso de alteração de tarifa 
Organização de documentos 
Explicação de cláusulas 
Revisão de extratos
Perfis de pessoas que nos procuram com mais frequência
As pessoas que nos contactam têm, na maioria, problemas comuns com empresas de serviços: contratos pouco claros, faturas inesperadas ou mudanças de preço. Descrevemos aqui os perfis mais habituais, sem referir casos concretos, e o que cada um costuma precisar.
Titulares de contratos de serviços
Pessoas que querem perceber prazos, renovações e custos de saída antes de assinar ou renovar, e para quem a análise de contratos é a resposta mais útil.
Quem recebeu uma cobrança que não compreende
Consumidores com faturas ou débitos inesperados que precisam de perceber o que pode ser questionado e de organizar o pedido de esclarecimento.
Quem foi avisado de um aumento de preço
Clientes confrontados com novos tarifários que querem saber o que mudou, o que o contrato permite e que opções têm perante a alteração.
Quem quer reclamar por escrito
Pessoas que sabem o que correu mal, mas não têm segurança para redigir uma reclamação clara, fundamentada e com os factos por ordem.
Adultos com mais de 45 anos
Muitos dos nossos contactos pertencem a este grupo e preferem uma explicação calma e pausada, com documentos em papel e tempo para fazer perguntas.
Quem tem dúvidas sobre os seus direitos
Consumidores que ainda não sabem se têm razão de queixa e procuram apenas uma primeira conversa para perceber a sua posição.