Política de reembolso

Antes de iniciarmos qualquer trabalho, acordamos o âmbito do serviço e o respetivo preço, num orçamento escrito ou numa troca de e-mails. O orçamento baseia-se nas informações que nos fornece e mantém-se válido durante o prazo nele indicado. O pedido torna-se vinculativo quando aceita o orçamento e confirmamos a data por escrito.

As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da data de emissão, salvo se for acordado outro prazo por escrito, e aceitamos transferência bancária, bem como os outros meios indicados na fatura. Para trabalhos de maior dimensão, pode ser acordado um pagamento antecipado ou em prestações, registado no orçamento. As faturas em atraso dão lugar a um lembrete, após o qual podem ser cobrados juros de mora à taxa legal.

Os pedidos e as marcações podem ser cancelados ou alterados gratuitamente até 48 horas antes da data acordada; basta um telefonema para o +351 239 506 420 ou uma breve mensagem para [email protected]. Em caso de cancelamento com menor antecedência, ou se ninguém estiver presente à hora combinada, podemos faturar o trabalho já realizado e os custos que já não possamos evitar, embora prefiramos acordar uma nova data.

Caso não possamos cumprir uma data acordada, avisamos sem demora, explicamos o motivo e propomos outra marcação o mais cedo possível. Se preferir não remarcar, reembolsamos na totalidade o que pagou pela parte do serviço que não foi prestada, sem qualquer encargo pelo cancelamento.

O reembolso é feito pelo meio de pagamento da transação original, normalmente no prazo de 14 dias após o termos acordado consigo. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de [email protected] e transferimos o montante para essa conta, sem encargos. Os serviços já integralmente prestados não são reembolsáveis; nos trabalhos parcialmente concluídos, cobramos a parte realizada e devolvemos a diferença, tendo em conta as despesas de materiais ou de terceiros acordadas previamente.

As reclamações sobre a qualidade de um serviço devem ser enviadas para [email protected] no prazo de 14 dias após a conclusão do trabalho e podem também ser apresentadas antes disso pelo telefone +351 239 506 420. Respondemos em poucos dias úteis e acordamos consigo a forma de resolver a situação, com a repetição do serviço ou o reembolso de parte do preço, sem prejuízo do recurso ao Livro de Reclamações.

Os consumidores que celebrem connosco um contrato à distância ou fora do estabelecimento comercial podem ter o direito legal de livre resolução no prazo fixado pela lei em vigor em Portugal (14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta uma declaração inequívoca enviada para [email protected] antes do fim desse prazo, e o trabalho que já nos tenha pedido para iniciar é então pago na proporção do que tiver sido prestado.