Serviços de aconselhamento e preços explicados com clareza
Cada serviço é descrito antes de ser contratado, com o que inclui, o que exige de si e quanto custa, para que decida com calma e sem surpresas.
O que pode contratar connosco
Consulta de direitos do consumidor
Uma conversa individual em que explicamos os direitos que lhe assistem e as opções disponíveis perante um problema com uma empresa. Sai com um quadro claro da situação e dos passos possíveis.
Análise de contratos
Lemos com atenção as cláusulas do seu contrato e explicamos, em linguagem simples, prazos, custos, renovações e obrigações. Fica a saber o que assinou e onde convém ter cuidado.
Análise de cobranças contestadas
Verificamos faturas e débitos que não compreende e ajudamos a identificar o que pode ser questionado junto da empresa. Trata-se de esclarecer os valores cobrados, sem prometer devoluções.
Reclamações e pedidos formais
Preparamos reclamações e pedidos de esclarecimento escritos de forma clara e fundamentada, com os factos organizados por ordem. Não é possível garantir o resultado, que depende sempre da resposta da empresa.
Alterações de tarifas e preços
Explicamos as mudanças em tarifários e preços de serviços, o que alteraram na prática e o que pode fazer perante elas, incluindo o que o contrato prevê sobre comunicação prévia.
Análise de cobranças contestadas, passo a passo
Destina-se a quem recebe faturas ou débitos que não consegue explicar: um valor a mais, uma taxa nova, uma cobrança repetida. Examinamos os documentos consigo e mostramos o que pode ser questionado e junto de quem.
Contacto
- Leitura das faturas e extratos
- Percorremos linha a linha os documentos que nos entregar, separando o que corresponde ao contrato do que parece não ter explicação. Anotamos cada valor duvidoso para o poder referir com precisão.
- Comparação com as condições contratadas
- Confrontamos as cobranças com o contrato e com eventuais comunicações de alteração de preços. Assim percebe se o valor tem base nas condições acordadas ou se merece um pedido de esclarecimento.
- Identificação do que pode ser questionado
- Indicamos que cobranças podem ser contestadas, com que fundamento e junto de que entidade ou departamento. Não prometemos reembolsos: a decisão final cabe sempre à empresa ou a quem for chamado a decidir.
- Resumo escrito para guardar
- No fim recebe um resumo claro das conclusões, dos valores em causa e dos passos possíveis. Pode usá-lo nos contactos com a empresa ou como base para uma reclamação formal.
Traga as últimas faturas ou extratos em causa, o contrato, se o tiver, e qualquer mensagem trocada com a empresa sobre os valores.
Como trabalhamos
Do primeiro contacto ao resumo final, em cinco passos
O trabalho segue uma ordem simples e igual para todos os serviços. Antes de qualquer contratação, explicamos o que está incluído e o preço. Não somos um organismo público nem prometemos resultados: damos-lhe informação clara para decidir.
Contacto inicial
Descreve-nos a situação através do formulário de contacto ou por telefone. Perguntamos o essencial: com que empresa, desde quando, que valor ou condição está em causa e o que pretende esclarecer.
O que leva consigo
Uma indicação do serviço mais adequado e do preço respetivo, antes de qualquer compromisso.
Confirmação do serviço
Explicamos o que o serviço escolhido inclui e o que não inclui, quanto custa e que documentos deve reunir. Só avançamos depois de concordar e de confirmar o preço indicado.
O que leva consigo
Um acordo claro sobre o âmbito do trabalho e o valor a pagar.
Reunião dos documentos
Entrega-nos contratos, faturas, extratos e mensagens relevantes. Se faltar alguma peça, dizemos-lhe que outros documentos podem ajudar e como os pedir à empresa.
O que leva consigo
Um conjunto organizado de documentos sobre o seu caso.
Análise e explicação
Estudamos os documentos e explicamos as conclusões em conversa, sem termos técnicos desnecessários. Mostramos os seus direitos, as opções disponíveis e os riscos de cada caminho.
O que leva consigo
Uma leitura clara da situação e das opções ao seu dispor.
Resumo e passos seguintes
Entregamos por escrito as conclusões e, quando contratado, o texto de uma reclamação ou pedido formal. Decide se envia, quando e a quem. O resultado depende sempre da resposta da empresa.
O que leva consigo
Um resumo escrito e, se contratado, um texto pronto a rever e enviar por si.
Experiências de quem já nos consultou
Alguns clientes descrevem, com as suas palavras, o que mudou depois de verem o seu caso explicado com calma. Cada situação é diferente e os resultados dependem de cada empresa.
“Recebi um aviso de aumento do tarifário e não percebia o que tinha mudado. Explicaram-me o que dizia o contrato e como pedir esclarecimentos à operadora. Saí da reunião a saber o que escrever e a quem enviar.”
“Tinha uma fatura com uma taxa que ninguém me sabia justificar. Analisaram os documentos comigo e mostraram o que podia questionar. Não me prometeram nada, mas ajudaram-me a apresentar o pedido de forma ordenada.”
“Antes de renovar um contrato quis perceber as cláusulas de fidelização. O analista leu tudo comigo, explicou prazos e custos de saída em linguagem simples. Decidi com mais segurança e sem pressa.”
“Precisava de uma reclamação escrita e não sabia por onde começar. Prepararam o texto com os factos por ordem e as datas certas. Enviei-o eu mesma e a empresa respondeu dentro do prazo.”